Política de Trocas e Devoluções

Na Lumana Baby, prezamos pela sua satisfação e queremos garantir um processo transparente e seguro para trocas e devoluções. Leia atentamente nossas condições para garantir uma experiência tranquila.

📢 Solicitação de Troca ou Devolução

Toda solicitação de troca ou devolução deve ser comunicada à nossa Central de Atendimento para receber as instruções detalhadas sobre o processo. Você pode encontrar os dados de contato no rodapé do site ou na página de Fale Conosco.

⏳ Condições para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O prazo máximo para solicitar troca ou devolução é de 7 dias corridos após o recebimento do produto.
A mercadoria deverá ser devolvida nas mesmas condições em que foi entregue, com lacres intactos do fabricante, na embalagem original e com todos os acessórios que acompanham o produto.
A caixa do produto também deve estar em perfeitas condições, sem danos ou violação da embalagem.
O produto não pode ter sido usado.

🚚 Envio para Troca, Devolução ou Arrependimento da Compra

O custo do frete para retorno da mercadoria será de responsabilidade da Lumana Baby, sem custo adicional para você.
A solicitação de troca, devolução ou direito de arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Nossa equipe de atendimento explicará o fluxo de envio, que pode variar conforme a quantidade e o tamanho do produto.
Atenção: Ao receber o produto, ele será analisado. Caso seja constatado uso indevido, a troca ou devolução poderá ser recusada, e o produto será devolvido ao cliente.

💳 Devolução do Valor para Cartão de Crédito

Após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição, caso a devolução ou troca seja aprovada, enviaremos a solicitação de estorno à administradora do cartão. O prazo para processamento do estorno varia conforme a política de cada administradora de cartão de crédito.
Obs: O valor estornado pode aparecer em faturas futuras, conforme regras da administradora.

💰 Devolução do Valor para Boleto, Pix ou Transferência

A restituição será realizada após a aprovação da devolução em nosso Centro de Distribuição e será feita via reembolso em conta corrente ou poupança informada pelo cliente.
No momento da solicitação da devolução, solicitamos que informe os dados bancários para que possamos realizar o reembolso.

📞 Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato com nossa Central de Atendimento por meio dos canais disponíveis no rodapé do site ou na página Fale Conosco. Nossa equipe está pronta para ajudar com todo o suporte necessário.